3 onmisbare zaken voor een goede product onboarding

Hey daar, 

Een goede onboarding is een van dé meest cruciale stappen in je customer journey.

Want net als bij een eerste date, kan je maar 1 keer een eerste indruk maken. En dan hopen op retentie. 😉

Maar even serieus, stel je voor...

Je hebt lang gebouwd aan je nieuwe app, tool, platform...

Er ging naast bloed, zweet en tranen ook veel tijd en geld naar de ontwikkeling ervan. 

En nu is het natuurlijk de bedoeling dat:

• Je interne medewerkers het nieuwe platform correct gebruiken

• Je potentiële klanten je tool gebruiken en er ook voor betalen.

Oef... Je lancering heeft goed gewerkt, mensen komen op de landingspagina, ze registreren zich, maar...

• Je ziet de activiteit snel afnemen na de eerste weken

• Je medewerkers keren toch terug naar de oude tool

• En je conversie naar betalende gebruikers valt plat

"Hoe kan dit nu toch?!", vraag je jezelf gefrustreerd af. 🤔

Mogelijks is dit je probleem:

Want, het consistent gebruiken van een tool, hangt sterk samen met de onboarding ervan.

Een goede onboarding zorg ervoor dat je klanten:

• Meteen de meerwaarde van je tool ervaren

• Gemotiveerd zijn om je tool te gebruiken

• Zich bereid voelen om ervoor te betalen

Geen gemakkelijke opdracht!

Gelukkig kan je rekenen op de wetenschap van gedrag en jaren aan UX-onderzoek om je te helpen bij het ontwerpen van jouw onboarding.

Pas deze 3 tips alvast toe op je eigen onboarding!

1. Laat gebruikers meteen waarde ervaren

Zorg ervoor dat je gebruiker zo snel mogelijk iets bereikt wat voor hem/haar waardevol is. (Time To Value)

Wat die waarde precies is voor je gebruikers, kan je best achterhalen via onderzoek. Want waarde kan je op verschillende manieren creëeren:

🎨 Je gebruikers iets laten maken/creëeren

💡 Gebruikers iets nieuws leren (een aha-moment)

✅ Hen de vrijheid geven om zelf iets samen te stellen

Je wilt natuurlijk dat zoveel mogelijk potentiële klanten deze waarde snel ervaren. Zorg er dus voor dat je waarde voelbaar is voor je andere zaken van hen vraagt.

❌ Plaats je administratie (foto, instellingen etc.) achteraan in je flow.

❌ Vermijd moeilijke keuzes en complexiteit.

❌ Let op met vragenlijsten. Hou ze kort, motiverend en persoonlijk.

2. Een onboarding is geen uitleg

Uitleg geven ≠ onboarden.

Je gebruiker onboarden is niet hetzelfde als hen uitleggen waar alles staat en welke features je allemaal hebt.

Het lijkt geen slecht idee, want zo doen anderen het ook, toch?

Enkele pop-ups die uitleggen waar welk icoontje precies voor staat.

Maar onderzoek van Norman Nielsen Group toont aan dat deze introducties in de meeste gevallen gewoon geskipt worden.

(En geef toe. Jij klikt er ook gewoon door om daarna zelf te gaan uitvissen hoe je die feature precies gebruikt. We've all been there. 😉)

Geef dus geen uitleg over je features, maar begeleid mensen naar het daadwerkelijke gebruik ervan.

Plaats je features in het natuurlijke pad van je gebruiker. Zo voegen ze waarde toe op het moment dat je gebruiker er ook klaar voor is.Dat is veel waardevoller dan een pop-up met wat uitleg net na je registratie.

3. Zorg voor personalisatie

Gebruikers blijven als jouw product, HUN product wordt.

Dat kan op enkele verschillende manieren.

🙋‍♀️ Spreek gebruikers aan met hun naam (of functie)

🗳️ Laat hen input leveren (een doel stellen, iets uploaden...)

🫵 Gebruik bezittelijke voornaamwoorden 'jouw plan' 'jouw doelen'

Als je platform aanvoelt als een plek waar:

 - Je klant zich belangrijk voelt

 - Ze er hun eigen plek van kunnen maken

 - En waarde ervaren tijdens hun gebruik

dan zit je goed.

Deze nieuwsbrief in't kort:

Een goede onboarding doet deze 3 zaken:

1. Gebruikers zo snel mogelijk waarde laten ervaren

2. Geen pop-ups, maar users je features effectief laten gebruiken

3. Personalisatie, laat hen zich het platform eigen maken

    

Wil je nog meer gratis kennis?

Lucky you!

Want op vrijdag 13/02 om 12u geef ik een gratis webinar:  

Van geluk naar zekerheid:

Zo maak je adoptie voorspelbaar dankzij wetenschap 

Ik bespreek er:

✅ Wat je kan doen om adoptie te verzekeren

✅ Hoe je dit aftoetst adhv een simpel, wetenschappelijk model

✅ En hoe het leidde tot +7000% adoptie van een feature 🤯

(Dat kan al eens tellen he. 😉)

Ideaal voor Product Managers, UX-designers en marketeers.

Schrijf me in

Ziezo, dat was 'em voor deze maand.

Wil je graag een nieuwsbrief over een specifiek onderwerp?

Laat het ons zeker weten door eenvoudig te antwoorden op deze mail.

Tot volgende maand, 👋

Kaat

PS: Wil je vaker interessante inzichten ontvangen?

Volg me dan op Linkedin

Denk je: "Interessant! Dit moet m'n collega, vriend... ook weten!"

Laat ze zich inschrijven via deze link of stuur dit mailtje door. 📩

Meer weten over gedragsdesign? Check HumanEyes.be