Waarom je bij je klant in de living moet gaan zitten

 Je staat in een meubelwinkel voor een nieuwe zetel.

De kinderen zijn al wat groter. Het mag dus echt een mooie, comfortabele zetel zijn. Iets waar je jaren blij van wordt.

Eentje met een iets steviger prijskaartje dus ook.

Je krijgt uitleg van de verkoper. Je krijgt een offerte mee.

En dan zeg je:

“We denken er nog eens over na.”

Voor die verkoper is dat een lastig moment. Je koopt niet meteen, dus het lijkt alsof je afhaakt.

Maar is dat wel zo?

 

Deze situatie was exact waarom Bolia, een designmeubelmerk, ons een paar jaar geleden contacteerde.

Hun vraag:

Hoe kunnen we de conversie na een winkelbezoek verhogen?

Je zou dan meteen kunnen bedenken:

→ we maken een mooiere offerte

→ we maken een landingspagina met de zetel

→ we geven een tijdelijke korting

→ we sturen een remarketingmail met “hé, je vergat iets”

Maar dat is niet wat we deden.

Want als je écht kijkt waarom mensen met die offerte naar huis gaan, zie je iets anders.

Ze hebben nog niet beslist, omdat ze thuis eerst nog vragen willen beantwoorden.

Zoals:

→ past die zetel wel in onze living?

→ klopt de kleur met de vloer, gordijnen en muren?

→ wat vindt mijn partner ervan?

→ hoeveel plaats hebben we nog over?

Dus de vraag was niet:

“Hoe kunnen we mensen harder overtuigen?”

Maar:

“Wat heeft iemand thuis nodig om met meer vertrouwen te beslissen?”

En dan kom je op heel andere oplossingen.

We maakten een geruststellende checklist voor thuis.

Met dingen zoals:

→ hoe meet je correct op?

→ waar moet je rekening mee houden in je ruimte?

→ past de kleur in je interieur?

→ wat moet je nog checken voor je bestelt?

Heel simpel eigenlijk.

🧠 Zo kijk je binnen bij je klant

 

Je hoeft dus niet letterlijk in de living van je klant te gaan zitten.

Maar je moet er wel mentaal geraken.

Het start met begrijpen waar mensen vastlopen en vooral: waarom.

Dus niet alleen kijken naar cijfers over waar mensen afhaken. 

Maar via kwalitatief onderzoek doorvragen en observeren:

→ Waar en wanneer ontstaat frictie & twijfel?

→ Wat maakt de keuze op dat moment moeilijk?

→ Waar en hoe neemt de klant echt zijn beslissing?

Dat is gedragsanalyse.

Pas als je begrijpt wat er op dat moment gebeurt, kan je oplossingen bedenken die frictie en twijfel wegnemen.

En die je klant dus écht in beweging brengt.

Wat de case van Bolia mooi laat zien: betere resultaten beginnen niet bij meer ideeën of meer optimalisaties.

Ze beginnen bij beter begrijpen wat mensen doen, waar ze twijfelen en wat hen helpt om in actie te komen.

Zeker in tijden van AI wordt dat menselijk inzicht belangrijker.

Want AI helpt je sneller ideeën, teksten en designs genereren. Maar het vertelt je niet vanzelf wat echt relevant is en waar je op moet inzetten.

Daarover geef ik binnenkort twee sessies en jij kan die volgen:

__

1. Gratis webinar voor VWO

Volgende week geef ik hierover een gratis webinar voor VWO, een van de grootste conversieplatformen ter wereld.

Ik leg uit waarom menselijk gedrag begrijpen relevanter is dan ooit in tijden van AI.

Met extra voorbeelden van onder andere Hyundai, bpost en Club Brugge.

👉 Schrijf je hier in voor het gratis webinar

Shall We Stop Optimizing for Humans, Yet?

Woensdag 17 juni om 17u - ong. 40 min - in het Engels

__

2. Summertraining 'Ontwerpen voor mensen in tijden van AI'

In onze summertraining gaan we een hele dag dieper in op dit thema én maken het super hands-on.

Je leert hoe je klantgedrag onderzoekt, inzichten uit gedragsanalyse haalt en die vertaalt naar concrete verbeteringen voor je website, communicatie of digitale tool.

👉 Zet je op de interesselijst en mis het early bird-tarief niet

Vrijdag 21 augustus - hele dag in Mechelen - in het Nederlands

Ziezo, dit was 'em voor juni.

Heb je feedback of vragen?

Laat het ons zeker weten door eenvoudig te antwoorden op deze mail.

Tot volgende maand, 👋

Kaat

PS: Wil je vaker interessante inzichten ontvangen?

Volg me dan op Linkedin

Denk je: "Interessant! Dit moet m'n collega, vriend... ook weten!"

Laat ze zich inschrijven via deze link of stuur dit mailtje door. 📩

Meer weten over gedragsdesign? Check HumanEyes.be