Oh nee! Angst en onzekerheid 😱

Kaat Declerck
17 mrt
3 minuten om te lezen

Stel je voor...

Je bent op zoek naar een nieuwe koptelefoon. 🎧Niet zomaar eentje. Nee, een écht goede.

Met wat zoekwerk kom je op de website van een nieuw merk. Eentje waar je nog niet van had gehoord.

Het ziet er wel allemaal zéér goed uit.Een strak design, goede noise-cancellation, mooie claims.

Je kijkt naar de prijs, die valt ook reuze mee voor een kwalitatieve koptelefoon. Je muis zweeft al boven de knop "Toevoegen aan winkelmandje".

Maar toch is er iets dat je tegenhoudt...

Er schieten plots tal van vragen door je hoofd.

🤔 Is dit merk wel betrouwbaar? Ik had er nog nooit van gehoord.🤔 Kan ik het nog terugsturen? Als ik er toch niet blij mee ben.🤔 Is er wel garantie? En wat doe ik als hij kapotgaat?

Voor je het weet, open je al de webshop van Coolblue om daar toch maar gewoon een Bose-koptelefoon te kopen.

Je stelt jezelf de vraag:

"Hoe komt het toch dat ik niet durfde kopen?". Het valt je te binnen, angst en onzekerheid.

Angst voor iets nieuws en onzekerheid over het retourneren en de garantie. En misschien nog enkele zaken die je deden twijfelen?

Je ziet het, angst en onzekerheid zijn dé conversie-killers.

Zo werken angst en onzekerheid in het brein

Je kent ondertussen het Systeem 1 & Systeem 2 denken van Daniel Kahneman al.

Systeem 1: Snel, automatisch, eenvoudig en neemt beslissingen.

Systeem 2: Traag, analytisch, complex en het denkt kritisch na.

Systeem 1 is dus je beste vriend als je mensen tot actie wil aanzetten.

En daar wil je dus ook voor ontwerpen en schrijven.

Maar angst of onzekerheid zijn je vijand, want ons brein is er sinds de prehistorie op getraind om ons te helpen overleven.

Als je brein dus angst of onzekerheid opmerkt, dan schakelt het over van Systeem 1 naar Systeem 2.

Je neemt dan geen beslissingen of acties meer, maar gaat kritisch nadenken, vragen stellen etc. 🤯

En dan haak je af.

3 tips om angst en onzekerheid te voorkomen

Leer de angsten en onzekerheden van je doelgroep kennen

Doe kwalitatief onderzoek naar de angsten van je doelgroep en kom zo te weten wat hen tegenhoudt en waarom ze twijfelen.

Zodra je dit weet, kan je gaan identificeren waar in de journey deze angsten en onzekerheden opkomen en ze op die plekken dan ook proberen wegnemen.

Neem angst en onzekerheid weg met copy

Eens je de angsten van je doelgroep in kaart hebt, kan je deze gericht gaan wegnemen aan de hand van (micro)copy en design.

Veel angsten en onzekerheden zijn het gevolg van een tekort aan informatie en vragen die niet beantwoord werden.

Om dit al zoveel mogelijk te voorkomen, kan je dus best zoveel mogelijk vragen al beantwoorden (answer all questions). Vragen zoals:
- Gaat dit wel écht mijn probleem oplossen?
- Hoeveel gaat dit mij kosten?
- Zit ik straks ergens aan vast?
Twijfels over de betrouwbaarheid van het product, de dienst of het aanbod kunnen ook leiden tot angst en onzekerheid.

Deze kan je snel wegnemen door:
- Labels te tonen die je kwaliteit onderbouwen
- Social proof te gebruiken
- Of autoriteiten uit te spelen waar je mee samenwerkt
Tenslotte zijn de volgende stappen vaak onduidelijk voor je bezoeker. Dat kan beangstigend zijn voor hen, maar dit is eenvoudig opgelost door aan expectation management te doen.
- 'We sturen je binnen enkele minuten een bevestigingsmail'
- 'Op de volgende pagina kan je veilig betalen'
- 'We leveren je product binnen 2 werkdagen bij je thuis'

Verlaag het risico

Hoe minder risico je klant voelt, hoe beter voor het Systeem 1, dus hoe beter voor je conversie. Neem waar je kan dus risico weg, denk aan:
- Garanties op je product of gratis retourneren
- Geen abonnementen of maandelijkse betalingen
- Een betrouwbare klantendienst om op terug te vallen